6 συμβουλές για τέλεια συλλογή απαιτήσεων
Λίστα ιστολογίων

6 συμβουλές για τέλεια συλλογή απαιτήσεων

Blog | 3 λεπτό διάβασμα
Γράφτηκε από τον διαχειριστή

Πίνακας περιεχομένων

6 συμβουλές για τέλεια συλλογή απαιτήσεων

Ως μέρος της διαδικασία προσέλκυσης, είναι κρίσιμο ότι εμείς ρωτήστε τις σωστές ερωτήσεις. Όταν ακούω κάποιον να λέει "Ο πελάτης δεν ξέρει τι θέλει", τείνω να μου αρέσει. Νομίζω ότι ο πελάτης ξέρει τι θέλει. Μπορεί να μην ξέρουν πώς να το εκφράσουν σε εμάς. Η δουλειά μας είναι να κάνουμε τις σωστές ερωτήσεις, ώστε να μπορούμε να τους βοηθήσουμε να μας εξηγήσουν τι είναι αυτό που θέλουν. Ακούγεται απλό, έτσι; 

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να φτάσετε σε αυτές ΜΕΓΑΛΕΣ (όχι μόνο καλές) ερωτήσεις.

  1. Κρατήστε ένα απόθεμα των "Μεγάλων Ερωτήσεων" Πιστεύω ότι οι επιτυχημένες συνεντεύξεις απόκτησης απαιτήσεων ξεκινούν με την προετοιμασία. Πολλοί αναλυτές πιστεύουν ότι μπορούν απλά να καθίσουν με έναν χρήστη και να καταλάβουν τι θέλουν. Αυτή δεν είναι η περίπτωση. Οι αναλυτές πρέπει να ερευνήσουν τον προβληματικό τομέα και να σκεφτούν τις ερωτήσεις που πρέπει να υποβάλουν. Η κύρια διαφορά μεταξύ των ειδικών αναλυτών και των αρχάριων αναλυτών έγκειται στην ικανότητα αναγνώρισης καταστάσεων και στην εφαρμογή των κατάλληλων εργαλείων (δηλαδή ερωτήσεων) που είναι κατάλληλα για την κατάσταση.

Έμπειροι αναλυτές τείνουν να κάνουν παρόμοια είδη ερωτήσεων - γνωρίζουν ότι έχουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Κατά τη διεξαγωγή ενός ρολογιού συνέντευξης για περιπτώσεις όπου μια συγκεκριμένη ερώτηση ή μια συγκεκριμένη διατύπωση ερωτήσεων λειτουργεί καλά για τη λήψη των πληροφοριών που χρειάζεστε. Όταν συμβεί αυτό, γράψτε το. Προσθέστε στη λίστα καθώς γίνετε πιο έμπειροι. Η ύπαρξη αυτών των ερωτήσεων καθιστά πιο γρήγορη την προετοιμασία για συνεντεύξεις. Αυτές οι ερωτήσεις, ή εκδόσεις αυτών, θα εξυπηρετήσουν τον διακομιστή σας για σχεδόν οποιοδήποτε έργο. Βάλτε τα στην «εργαλειοθήκη» ερωτήσεων.

  1. Ποια «σημεία πόνου» προσπαθούμε να λύσουμε; Αυτή είναι μια μεγάλη ερώτηση για να φτάσετε στο πραγματικό επιχειρηματικό πρόβλημα. Συχνά μπαίνουμε σε έργα υποθέτοντας ότι όλοι καταλαβαίνουμε γιατί το κάνουμε. Ας σιγουρευτούμε. Αφήστε τον χρήστη να περιγράψει τον πόνο που ελπίζει ότι θα ανακουφιστεί από αυτό το έργο. Ζήτησα από έναν χρήστη μια φορά να τους ζητήσει να απαντήσουν ότι δεν είχαν ιδέα τι πόνο θα έπρεπε να ανακουφίσει αυτό το έργο. Δεν είναι καλό σενάριο. Μια εναλλακτική λύση σε αυτήν την ερώτηση είναι να ρωτήσετε ποιον χρήστη θα χρειαστεί να συμπληρώσει αυτό το έργο.
  2. Τι θα συνέβαινε εάν δεν υλοποιήσαμε αυτό το έργο; Αυτό το είδος ερώτησης μπορεί να σας βοηθήσει να πάρετε μια αίσθηση για την κρίσιμη σημασία του έργου. Εάν οι χρήστες δεν πιστεύουν ότι είναι κρίσιμο, ίσως πρέπει να ξανασκεφτούμε γιατί χρησιμοποιούμε πολύτιμους πόρους αυτή τη στιγμή για αυτήν την προσπάθεια.
  3. Πώς φαίνεται η επιτυχία; Αυτό σας βοηθά να κατανοήσετε το όραμα των ενδιαφερομένων για αυτό το έργο. Ποιο είναι το πιο σημαντικό αποτέλεσμα αυτού του έργου για εσάς; Σκεφτείτε να δημιουργήσετε μια λίστα ελέγχου για παράγοντες επιτυχίας και να τους παραγγείλετε κατά σειρά σπουδαιότητας.
  4. Ποιος θα ωφεληθεί περισσότερο από αυτό το έργο; Αυτό θα βοηθήσει στον εντοπισμό βασικών ενδιαφερομένων και χρηστών. Αυτό μπορεί να αποτελέσει σημείο εκκίνησης για τον εντοπισμό παραγόντων για περιπτώσεις χρήσης υψηλού επιπέδου ή ιστορίες χρηστών.
  5. Κλείστε κάθε συνέντευξη ρωτώντας εάν υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να καλυφθεί. Αυτό δίνει στον ερωτώμενο την ευκαιρία να εκφράσει άλλες σκέψεις ή απόψεις που είναι σημαντικές γι 'αυτούς. Αυτό σχεδόν πάντα αποκαλύπτει μερικά νέα αντικείμενα αξίας.

Αυτή είναι απλώς μια αρχική λίστα πιθανών ερωτήσεων. Προσθέστε στη δική σας λίστα με υπέροχες ερωτήσεις και μοιραστείτε τις με άλλα μέλη της ομάδας σας. Θυμηθείτε ότι το επίκεντρο της προσοχής είναι να φτάσετε στην «ουσία» του συστήματος - γιατί υπάρχει. Καλή τύχη!


Άλλα σχετικά άρθρα:

Μην ξεχάσετε να μοιραστείτε αυτήν την ανάρτηση!

Μοιραστείτε στο Twitter
Share on Facebook
Μοιραστείτε στοlinkin
Μοιραστείτε το
Μοιραστείτε με email
Κορυφή