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Cómo solucionar una incidencia de producto o solicitar información técnica
El principal objetivo de nuestros equipos de soporte es ayudar a nuestros clientes a resolver problemas técnicos relacionados con nuestros productos y brindar soluciones a las incidencias que detectan, siempre teniendo en cuenta la gravedad de la necesidad reportada. Para ello, contamos con ingenieros calificados que aplican la mejora continua y la metodología ITIL a nuestros procesos internos.
Durante el período de vigencia del Contrato de Soporte y Mantenimiento, nuestros clientes también serán notificados, por correo electrónico, del lanzamiento de nuevas versiones (Major, Minor o Patch).