Résoudre un incident produit ou demander des informations techniques
L'objectif principal de nos équipes de support est d'aider nos clients à résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et de fournir des solutions aux incidents qu'ils détectent, en tenant toujours compte de la gravité du besoin signalé. À cette fin, nous disposons d'ingénieurs qualifiés qui appliquent l'amélioration continue et la méthodologie ITIL à nos processus internes.
Pendant la durée de validité du Contrat de Support et Maintenance, nos clients seront également informés, par e-mail, de la sortie de nouvelles versions (Majeure, Mineure ou Patch).
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Support pour les clients Active Visure
Obtenez l'assistance dont vous avez besoin en vous connectant à votre portail Visure Help Center. Une fois connecté, vous pourrez accéder aux téléchargements de produits, aux mises à niveau, à la documentation technique, à la base de connaissances et à l'enregistrement et au suivi des cas d'assistance.
Assistance pour les clients sans visibilité
Êtes-vous en train d'évaluer la plate-forme ALM Visure Requirements ou envisagez-vous de le faire prochainement ? Si tel est le cas, notre équipe d'assistance s'engage à vous fournir un support produit, technique et client pour vous aider au cours de ce processus d'évaluation.
